用戶之聲

傑克

用戶研究

日常工作中,我們會做很多用戶訪談、問卷及後台數據分析等工作,來幫助團隊內的各個同學,更深入地理解用戶的需求和痛點。 不過對沒有趕上訪談的同學,只能通過書面報告和圖片來吸收信息。能否讓同事在幾分鐘內對我們的用戶有直觀感受和客觀認識:他們是誰?他們怎麼看待產品?甚至純粹的……他們是什麼樣子的。

抱着這樣的想法,用研和多媒體拍攝同學帶着設備,去到了不同用戶的家,學校,以及工作單位,拍攝了上面這段《用戶之聲》視頻。 SNG的產品線廣,因此我們在訪談對象的選取上,覆蓋了各個產品的典型用戶,包括初中生、高中生、大學生、藍領、中老年以及企業用戶。 在拍攝過程中,也通過訪談位置布置、訪談話術優化等手段,盡量降低用戶的緊張感,呈現最真實的使用場景。

拍攝腳本

在拍攝前期我們設計了三類鏡頭,來表現被採訪人物與SNG產品以及所回答問題的關係:

A類鏡頭:兩個固定機位的人物採訪

B類鏡頭:多機位人物生活畫面

C類鏡頭:多機位產品使用場景

剪輯設計

由於採訪人物較多,而每個人物又談及了多種產品。因此我們採用了基於產品分類的剪輯邏輯,把不同用戶的採訪素材打散,歸類在他們所談及的相同產品中。整個視頻的結構分為:

1. 片頭

2. 每位受訪者的自我介紹

3. 基於產品分類的採訪內容

4. 片尾

(LOGO及品牌元素在成片中有所更新

視頻品牌設計

我們以品牌的角度設計整體視覺形象,體現聲的特性。在logo設計上把氣泡符號與“聲”字相結合,並將統一的品牌元素運用在視頻中。

而在視頻音效上也契合品牌主題先”聲“奪人,提取了採訪中用戶所說的關鍵詞;先讓觀眾聽到用戶的聲音,製造情緒,引出話題,再入畫面。

最終,本着紀實客觀的原則,我們將用戶的心聲整理編輯,整合成一條完整的視頻呈現給大家。無論是吐槽還是讚美,我們用心聆聽用戶對我們產品的真實反饋。共同進步,不斷為用戶創造出更好的產品:D

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